Низкая рентабельность пункта выдачи заказов: причины и план спасения бизнеса

Признаки, что пункт выдачи на грани закрытия

Пункт выдачи выглядит простым бизнесом: помещение, стеллажи, сотрудник и поток заказов. Но доход здесь считается копейками с посылки. Тревожные признаки:

• ставка за выдачу снизилась, а число заказов не выросло;
• штрафы за подмены, повреждения и нарушения регламента стали регулярными;
• рядом открылись еще два пункта того же маркетплейса, и поток разделился;
• сотрудники увольняются, и приходится самому стоять за стойкой;
• возвраты и примерки занимают время, но не приносят дохода.

Как посчитать рентабельность пункта выдачи заказов

Рентабельность продаж — прибыль, деленная на выручку и умноженная на 100%. Выручка пункта — это вознаграждение от маркетплейса, обычно процент от стоимости выданных заказов или фиксированная ставка за выдачу. Главное — считать доход на одну посылку и расходы на нее.

Условный пример пункта площадью 60 м² с одним маркетплейсом: 9 000 выданных заказов в месяц. Цифры иллюстративные.

Пункт работает в минус. Доход с одной посылки — около 47 ₽, а расходы — около 50 ₽. Прикинуть показатели своего пункта можно в калькуляторе рентабельности на главной.

Сколько заказов нужно пункту выдачи

Почти все расходы постоянные: 420 000 ₽ в месяц без учета штрафов. Каждая дополнительная посылка приносит около 47 ₽ и почти не увеличивает расходы — тот же сотрудник, та же аренда. Значит, для выхода в ноль нужно около 9 700 выданных заказов, а для заметной прибыли — 11–12 тысяч.

Отсюда два вывода. Первый: рентабельность пункта определяется потоком, а поток — расположением и тем, сколько пунктов открылось рядом. Второй: штрафы в 35 000 ₽ — это 750 посылок, то есть почти неделя работы впустую. Снижение штрафов дает столько же, сколько рост потока на 8%.

Почему пункт выдачи теряет деньги

Штрафы маркетплейсов

Маркетплейсы штрафуют за подмену товара, повреждение упаковки, нарушение сроков выдачи, ошибки при приемке, жалобы покупателей. Часть штрафов возникает из-за невнимательности сотрудников, часть — из-за спорных ситуаций, которые сложно оспорить. Для пункта с маржой в несколько рублей с посылки штрафы критичны.

Низкие ставки за выдачу

Условия вознаграждения устанавливает маркетплейс и может их менять. Владелец пункта не влияет ни на ставку, ни на число заказов: они зависят от того, сколько людей в районе заказывает и сколько пунктов открыто рядом. Открытие еще одного пункта в соседнем доме делит поток пополам.

Аренда и персонал

Пункту нужно помещение с местом под стеллажи и примерочную, а также сотрудники на весь день работы. Эти расходы фиксированы и не зависят от потока. Если заказов мало, они съедают весь доход.

План на 30–90 дней

• Считать доход и расходы на одну посылку, а не в целом по месяцу.
• Разобрать каждый штраф: причина, сотрудник, что изменить в процессе.
• Ввести чек-лист приемки и выдачи и обучить сотрудников работать по нему.
• Сократить время обслуживания одного покупателя: понятная навигация по стеллажам, быстрый поиск заказа.
• Добавить дополнительные доходы: продажа сопутствующих товаров, упаковка, копирование, прием посылок других служб.
• Проверить, можно ли работать с несколькими маркетплейсами в одном помещении.
• Пересмотреть аренду: пункту не нужна витрина, нужен удобный вход и место под стеллажи.

Как ИИ помогает пункту выдачи

• Прогноз потока. ИИ учитывает дни недели, распродажи и сезонность и помогает планировать смены сотрудников.
• Анализ штрафов. Система собирает причины удержаний и показывает, где процесс дает сбой.
• Ответы покупателям. Ассистент отвечает на вопросы о готовности заказа, режиме работы и возвратах.
• Учет дополнительных продаж. ИИ показывает, какие сопутствующие товары покупают в пункте и что стоит добавить.
• Контроль смен. Сравнение числа выданных заказов с рабочими часами показывает, где штат избыточен, а где не хватает рук.

Спасать пункт или закрывать

Пункт стоит спасать, если поток стабильный, помещение недорогое, а штрафы можно снизить дисциплиной. При потоке выше точки безубыточности бизнес работает и приносит скромную, но предсказуемую прибыль.

Сложнее, если рядом открылись новые пункты и поток упал, а аренда осталась прежней. Тогда стоит считать варианты: переезд в более дешевое помещение с сохранением адреса выдачи рядом, добавление второго маркетплейса, совмещение с другим бизнесом в том же помещении. Закрытие разумно рассматривать, если даже при экономии на аренде и нулевых штрафах поток не дает выйти в плюс.

Ошибки, которые приближают закрытие пункта

• Открывать пункт, не оценив, сколько других пунктов работает в радиусе нескольких сотен метров.
• Не разбирать причины штрафов и считать их неизбежными.
• Арендовать дорогое помещение с витриной, которая пункту не нужна.
• Не искать дополнительные источники дохода в том же помещении.

Как ООО «Барс» помогает пунктам выдачи

ООО «Барс» работает с розничными и сервисными компаниями по всей России. Консультация по внедрению ИИ стоит 3 990 ₽ за час: разберем процессы приемки и выдачи, штрафы и загрузку. Анализ рентабельности и рисков за 7 990 ₽ покажет экономику одной посылки, точку безубыточности по потоку и план выхода в прибыль. Если планируете открывать пункт, подготовим бизнес-план за 14 990 ₽. Внедрение ИИ и продвижение возможны с оплатой по результату — условия фиксируются в договоре.

Бизнес уже в минусе? Начните с расчета

ООО «Барс» анализирует рентабельность, находит, где теряются деньги, и внедряет ИИ, чтобы сократить расходы и снять рутину с сотрудников. Работаем с компаниями по всей России.

• Консультация по внедрению ИИ в бизнес3 990 ₽ за час
• Анализ потребностей, расчет рентабельности и оценка рисков вложений7 990 ₽
• Бизнес-план с расчетом окупаемости и рисков14 990 ₽
• Продвижение бизнеса и внедрение ИИ с гарантией роста прибыли — условия в договореПо результату

Позвонить: +7 (993) 957-77-36 Подробнее о тарифах

Вопросы и ответы